インターネットにつながらない！困った！そんな時に・・・
トラブル解決
１．ＯＮＵ（オー・エヌ・ユー）の接続チェック
接続ができない原因には、ソフトウェアの設定ミス以外に配線などの物理的不具合も考えられます。
次のチェックリストでご確認いただいて問題がない場合は、「２．パソコン接続チェック」を確認下さい。
次のチェックリストでご確認いただいて問題がない場合は、「２．パソコン接続チェック」を確認下さい。
【１】ミハル製ONU（白）をご使用の方
| 正常なランプの状態 | |||
|---|---|---|---|
| 名称 | 状態 | 内容 | |
| POWER | 緑点灯 |
電源ON | |
| SYSTEM | 緑点灯 |
正常運用状態 | |
| PON LINK | 緑点灯 |
正常運用状態 | |
| LAN１（1000M) | 緑点灯/点滅 または消灯 |
どちらか片方が 「点灯/点滅」します。 |
リンクアップ または データ送受信中 |
| LAN１（100M) | 緑点灯/点滅 または消灯 | ||
| LAN２ | ケーブルラインをご利用の方は緑点灯/点滅 （ケーブルラインをご利用でない方は消灯） | ||
【Ｑ１】 ONU前面にあるランプが４つもしくは５つ 点灯（点滅） していますか？
A
○LAN２を除き すべてのランプが点灯(点滅)している。 ※LAN1はどちらかが点灯/点滅
→ ＯＮＵまでの通信は問題無いようです、Ｑ２へ進んでください
×消えている
消えているランプは？
↓
◇すべてのランプが消えている
→ ONUの電源が入っていません
電源ケーブルおよびコンセントがしっかりさしこまれているか確認してください
電源の入れ直し（コンセントの抜き差し）をしても点かない場合は 山梨CATVまでご連絡ください
◇SYSTEM が消えている、または橙で点滅→ 山梨CATVまでご連絡ください
◇PON LINK が赤/橙で点灯（点滅）→ 山梨CATVまでご連絡ください
◇LAN１ランプが（どちらも）消えている→ Ｑ2へ進んでください
→ ＯＮＵまでの通信は問題無いようです、Ｑ２へ進んでください
×消えている
消えているランプは？
↓
◇すべてのランプが消えている
→ ONUの電源が入っていません
電源ケーブルおよびコンセントがしっかりさしこまれているか確認してください
電源の入れ直し（コンセントの抜き差し）をしても点かない場合は 山梨CATVまでご連絡ください
◇SYSTEM が消えている、または橙で点滅→ 山梨CATVまでご連絡ください
◇PON LINK が赤/橙で点灯（点滅）→ 山梨CATVまでご連絡ください
◇LAN１ランプが（どちらも）消えている→ Ｑ2へ進んでください
【Ｑ２】 有線ルーターや無線（Ｗｉ－Ｆｉ）ルーター、HUBを使用していますか？
A
○使用している。
↓
1ルーター、HUBの電源を一度切り（コンセントを抜いて）、入れなおして３分ほど待ってから
再度接続できるか確認してください
※ONUの電源は入れたままで行ってください
2
◆ルーターの場合◆
・ONUのLAN１ポートからルーターに繋がっているLANケーブルは
ルーターのWANポート(インターネットポート)に接続されているか確認してください
・LANケーブルは「カチッ」と音がするまで差し込んでありますか？
・モード切替スイッチがある場合はルーターモード（ROUTERもしくはRT)になっていますか？
中継機として利用していなければ通常はルーターモードをご利用ください
◆有線ルーターまたはHUBの場合◆
[ＯＮＵ]～[ルーター or ＨＵＢ]～[パソコン]の間がLANケーブルでしっかり接続されているか
確認して下さい。どこかでケーブルが抜けていませんか？
3状況が変わらない場合、ルーターやHUBを介さずONUとパソコンを直接接続して、インターネットに
接続できるか試してください
接続できる場合はルーターやHUBの故障が考えられます
4以上の項目を確認しても接続できない場合、山梨CATVまでご連絡ください
×使用していない→ Ｑ３へ進んでください
↓
1ルーター、HUBの電源を一度切り（コンセントを抜いて）、入れなおして３分ほど待ってから
再度接続できるか確認してください
※ONUの電源は入れたままで行ってください
2
◆ルーターの場合◆
・ONUのLAN１ポートからルーターに繋がっているLANケーブルは
ルーターのWANポート(インターネットポート)に接続されているか確認してください
・LANケーブルは「カチッ」と音がするまで差し込んでありますか？
・モード切替スイッチがある場合はルーターモード（ROUTERもしくはRT)になっていますか？
中継機として利用していなければ通常はルーターモードをご利用ください
◆有線ルーターまたはHUBの場合◆
[ＯＮＵ]～[ルーター or ＨＵＢ]～[パソコン]の間がLANケーブルでしっかり接続されているか
確認して下さい。どこかでケーブルが抜けていませんか？
3状況が変わらない場合、ルーターやHUBを介さずONUとパソコンを直接接続して、インターネットに
接続できるか試してください
接続できる場合はルーターやHUBの故障が考えられます
4以上の項目を確認しても接続できない場合、山梨CATVまでご連絡ください
×使用していない→ Ｑ３へ進んでください
【Ｑ３】 パソコンとONUの接続を確認して下さい。
A
1LANケーブルはパソコンのLANポートとONU側のLAN１ポートにしっかり差し込まれていますか？
LANケーブルは「カチッ」と音がするまで差し込んでください
2ONUのLAN１ポートにLANケーブルが差し込まれていますか？
LAN２ポートは光電話（ケーブルライン）専用なのでLAN２ポートに差し込んでも通信出来ません
以上の項目を確認しても接続できない場合 「２．パソコン接続チェック」へ進んでください
LANケーブルは「カチッ」と音がするまで差し込んでください
2ONUのLAN１ポートにLANケーブルが差し込まれていますか？
LAN２ポートは光電話（ケーブルライン）専用なのでLAN２ポートに差し込んでも通信出来ません
以上の項目を確認しても接続できない場合 「２．パソコン接続チェック」へ進んでください
【２】ミハル製ONU（黒）をご使用の方
| 正常なランプの状態 | ||
|---|---|---|
| ランプ名称 | ランプの色と状態 | 内容 |
| POWER | 緑点灯 |
電源ON |
| SYSTEM | 緑点灯 |
正常運用状態 |
| PON LINK | 緑点灯 |
正常運用状態 |
| LAN１ | 緑点灯/点滅または消灯 | リンクアップ |
| LAN２ | ケーブルラインをご利用の方は 緑点灯/点滅 ※ケーブルラインをご利用でない方は消灯 | |
【Ｑ１】 ONU前面にあるランプ４つもしくは５つが 点灯（点滅） していますか？
A
○LAN2を除いて すべてのランプが点灯（点滅）している
→ＯＮＵまでの通信は問題無いようです、Ｑ２へ進んでください
×消えている
消えているランプは？
↓
◇すべてのランプが消えている
→ ONUの電源が入っていません
電源ケーブルおよびコンセントがしっかりさしこまれているか確認してください
電源の入れ直し（コンセントの抜き差し）をしても点かない場合は 山梨CATVまでご連絡ください
◇SYSTEM が消えている もしくは緑色or橙色で点滅している→ 山梨CATVまでご連絡ください
◇PON LINKが赤色や橙色で点灯・点滅 → 山梨CATVまでご連絡ください
◇LAN１が消えている→ Ｑ2へ進んでください
→ＯＮＵまでの通信は問題無いようです、Ｑ２へ進んでください
×消えている
消えているランプは？
↓
◇すべてのランプが消えている
→ ONUの電源が入っていません
電源ケーブルおよびコンセントがしっかりさしこまれているか確認してください
電源の入れ直し（コンセントの抜き差し）をしても点かない場合は 山梨CATVまでご連絡ください
◇SYSTEM が消えている もしくは緑色or橙色で点滅している→ 山梨CATVまでご連絡ください
◇PON LINKが赤色や橙色で点灯・点滅 → 山梨CATVまでご連絡ください
◇LAN１が消えている→ Ｑ2へ進んでください
【Ｑ２】 有線ルーターや無線（Ｗｉ－Ｆｉ）ルーター、HUBを使用していますか？
A
○使用している
↓
1ルーター、HUBの電源を一度切り（コンセントを抜いて）、入れなおして３分ほど待ってから
再度接続できるか確認してください
※ONUの電源は入れたままで行ってください
2
◆ルーターの場合◆
・ONUのLAN１ポートからルーターに繋がっているLANケーブルは
ルーターのWANポート(インターネットポート)に接続されているか確認してください
・LANケーブルは「カチッ」と音がするまで差し込んでありますか？
・モード切替スイッチがある場合はルーターモード（ROUTERもしくはRT)になっていますか？
中継機として利用していなければ通常はルーターモードをご利用ください
◆有線ルーターまたはHUBの場合◆
[ＯＮＵ]～[ルーター or ＨＵＢ]～[パソコン]の間がLANケーブルでしっかり接続されているか
確認して下さい。どこかでケーブルが抜けていませんか？
3状況が変わらない場合、ルーターやHUBを介さずONUとパソコンを直接接続して、インターネットに
接続できるか試してください
4以上の項目を確認しても接続できない場合、山梨CATVまでご連絡ください
×使用していない→ Ｑ３へ進んでください
↓
1ルーター、HUBの電源を一度切り（コンセントを抜いて）、入れなおして３分ほど待ってから
再度接続できるか確認してください
※ONUの電源は入れたままで行ってください
2
◆ルーターの場合◆
・ONUのLAN１ポートからルーターに繋がっているLANケーブルは
ルーターのWANポート(インターネットポート)に接続されているか確認してください
・LANケーブルは「カチッ」と音がするまで差し込んでありますか？
・モード切替スイッチがある場合はルーターモード（ROUTERもしくはRT)になっていますか？
中継機として利用していなければ通常はルーターモードをご利用ください
◆有線ルーターまたはHUBの場合◆
[ＯＮＵ]～[ルーター or ＨＵＢ]～[パソコン]の間がLANケーブルでしっかり接続されているか
確認して下さい。どこかでケーブルが抜けていませんか？
3状況が変わらない場合、ルーターやHUBを介さずONUとパソコンを直接接続して、インターネットに
接続できるか試してください
4以上の項目を確認しても接続できない場合、山梨CATVまでご連絡ください
×使用していない→ Ｑ３へ進んでください
【Ｑ３】 パソコンとONUの接続を確認して下さい。
A
1LANケーブルはパソコンのLANポートとONU側のLAN１ポートにしっかり差し込まれていますか？
LANケーブルは「カチッ」と音がするまで差し込んでください
2ONUのLAN１ポートにLANケーブルが差し込まれていますか？
LAN２ポートは光電話（ケーブルライン）専用なのでLAN２ポートに差し込んでも通信できません
以上の項目を確認しても接続できない場合 「２．パソコン接続チェック」へ進んでください
LANケーブルは「カチッ」と音がするまで差し込んでください
2ONUのLAN１ポートにLANケーブルが差し込まれていますか？
LAN２ポートは光電話（ケーブルライン）専用なのでLAN２ポートに差し込んでも通信できません
以上の項目を確認しても接続できない場合 「２．パソコン接続チェック」へ進んでください
【３】三菱のONUをご使用の方
| 状態表示ランプ | ||
|---|---|---|
| ランプ名称（上から） | ランプの色と状態 | 内容 |
| ＵＮＩ１（１Ｇ） | 橙点灯 | 1000BASE-Tでリンク確立状態 ※通信中は点滅します |
緑点灯 |
10BASE-T/100BASE-TXでリンク確立状態 ※通信中は点滅します | |
| 消灯 | 端末機器未接続もしくは電源断 | |
| 登録 | 緑点灯 |
登録完了状態 |
| 消灯 | 装置準備中または故障発生状態 | |
| 光入力 | 緑点灯 |
ネットワークとの通信正常状態 |
緑点滅 |
通信準備中 | |
| 消灯 | 装置準備中または故障発生状態 | |
| 橙点灯 | 光入力正常状態 | |
| 橙点滅 | 試験状態 | |
| 電源 | 消灯 | 電源が入っていない状態 |
緑点灯 |
正常状態 | |
| 赤点灯 | 装置故障状態 | |
| ＵＮＩ２（１００Ｍ） | 緑点灯 |
10BASE-T/100BASE-TXでリンク確立状態 ※通信中は点滅します |
| 消灯 | 端末機器未接続もしくは電源断 | |
【Ｑ１】ONU前面にあるランプ上から4つ全部点灯（点滅） していますか？（一番下のランプは電話用）
A
○ 全てのランプが点灯（点滅）している
→ ＯＮＵまでの通信は問題無いようです、Ｑ２へ進んでください
×消えている
消えているランプは？
↓
◇すべてのランプが消えている
→ ONUの電源が入っていません。
電源ケーブルおよびコンセントがしっかりさしこまれているか確認してください
電源の入れ直し（コンセントの抜き差し）をしても点かない場合は 山梨CATVまでご連絡ください
◇登録・光入力のランプが消えている → 山梨CATVまでご連絡ください
◇ＵＮＩ１（一番上）のランプだけが消灯 → Ｑ２へ進んでください
★１番下のUNI２ランプは光電話サービスをご利用のお客様のみ点灯・点滅します
→ ＯＮＵまでの通信は問題無いようです、Ｑ２へ進んでください
×消えている
消えているランプは？
↓
◇すべてのランプが消えている
→ ONUの電源が入っていません。
電源ケーブルおよびコンセントがしっかりさしこまれているか確認してください
電源の入れ直し（コンセントの抜き差し）をしても点かない場合は 山梨CATVまでご連絡ください
◇登録・光入力のランプが消えている → 山梨CATVまでご連絡ください
◇ＵＮＩ１（一番上）のランプだけが消灯 → Ｑ２へ進んでください
★１番下のUNI２ランプは光電話サービスをご利用のお客様のみ点灯・点滅します
【Ｑ２】 ルーター（有線or無線）もしくは、HUBを使用していますか？
A
○使用している
↓
1ルーター、HUBの電源の入れ直し(コンセントの抜き差し)をして、再度接続を試してください
ルーターの起動に１～２分かかります ※ONUの電源は入れたままにしてください
2
◆ルーターの場合◆
・ONUのＵＮＩ１（1Ｇ）ポートからルーターにLANケーブルがしっかり接続されているか確認してください
・LANケーブルは「カチッ」と音がするまで差し込んでありますか？
・ＵＮＩ２ポートは光電話用のＴＡのみ接続が可能です。電話サービスをご利用でないお客様は
ＵＮＩ２ポートには何も接続しないでください、インターネットサービスはご利用できません
・モード切替スイッチがある場合はルーターモード（ROUTERもしくはRT)になっていますか？
中継機として利用していなければ通常はルーターモードをご利用ください
◆有線ルーターまたはHUBの場合◆
[ＯＮＵ]～[ルーター or ＨＵＢ]～[パソコン]の間がLANケーブルでしっかり接続されているか
確認して下さい。どこかでケーブルが抜けていませんか？
3ONUとパソコンを直接ＬＡＮケーブルで接続できる場合は、接続を試していただき
ネットに接続できる場合はルーターの故障が考えられます
パソコンを直接接続できない場合、状況が変わらない場合は山梨CATVまでご連絡ください
×使用していない→ Ｑ３へ進んでください
↓
1ルーター、HUBの電源の入れ直し(コンセントの抜き差し)をして、再度接続を試してください
ルーターの起動に１～２分かかります ※ONUの電源は入れたままにしてください
2
◆ルーターの場合◆
・ONUのＵＮＩ１（1Ｇ）ポートからルーターにLANケーブルがしっかり接続されているか確認してください
・LANケーブルは「カチッ」と音がするまで差し込んでありますか？
・ＵＮＩ２ポートは光電話用のＴＡのみ接続が可能です。電話サービスをご利用でないお客様は
ＵＮＩ２ポートには何も接続しないでください、インターネットサービスはご利用できません
・モード切替スイッチがある場合はルーターモード（ROUTERもしくはRT)になっていますか？
中継機として利用していなければ通常はルーターモードをご利用ください
◆有線ルーターまたはHUBの場合◆
[ＯＮＵ]～[ルーター or ＨＵＢ]～[パソコン]の間がLANケーブルでしっかり接続されているか
確認して下さい。どこかでケーブルが抜けていませんか？
3ONUとパソコンを直接ＬＡＮケーブルで接続できる場合は、接続を試していただき
ネットに接続できる場合はルーターの故障が考えられます
パソコンを直接接続できない場合、状況が変わらない場合は山梨CATVまでご連絡ください
×使用していない→ Ｑ３へ進んでください
【Ｑ３】 パソコンとONUの接続を確認して下さい。
A
◇LANケーブルはパソコンのLAN（ETHERNET）ポート・ONUのUNI1ポートにしっかり差し込まれていますか。
※LANケーブルは「カチッ」と音がするまで差し込んで下さい。
接続できない場合 「２．パソコン接続チェック」へ進んでください
※LANケーブルは「カチッ」と音がするまで差し込んで下さい。
接続できない場合 「２．パソコン接続チェック」へ進んでください
マニュアル
メールサーバー保存容量
トラブル解決
